カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
有限会社大師陀羅尼製薬（以下、当社）は、「人々の健康で豊かな暮らしに貢献する」を企業理念に掲げ、お客様に安心して商品をお使いいただけるよう、品質管理と顧客対応に細心の注意を払っております。
お客様からのご意見・ご要望は当社にとって何よりも大切なものであり、商品・サービスの改善に役立てさせていただいております。
しかしながら、お客様からの理不尽な言動や過度な要求により、当社従業員の就業環境が損なわれる事案が発生しております。
従業員が安心して働くことができる環境を守ることは、お客様により良い商品・サービスを提供し続けるために不可欠です。
そこで当社は、健全な企業活動を維持し、お客様と従業員双方の利益を保護するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のようなお客様による言動をカスタマーハラスメントと定義いたします。
- 暴言・暴力・脅迫・セクハラなど、従業員の尊厳を傷つける言動
- 社会通念から逸脱した過度の要求や執拗なクレームの繰り返し
- 当社従業員個人に対する誹謗中傷や私生活への不当な介入
- 正当な理由のない高額な補償や従業員の処罰の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や暴露をほのめかした脅迫
上記のような行為は、従業員の心身の健康と経営資源に重大な悪影響を及ぼすものであり、断じて容認できるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当社では、お客様との信頼関係を何よりも大切にしております。
健全なコミュニケーションを通じて、お客様のご要望に誠実にお応えできるよう努めてまいります。
しかしながら、従業員への暴言・暴力行為や社会通念上認められない過度の要求など、ハラスメントに該当する行為が認められた場合、誠に遺憾ではございますが、ご対応やサービスの提供を控えさせていただく場合がございます。
お客様との対話による解決が難しく、悪質性が高いと当社が判断した場合には、警察への通報や法的措置の検討など、然るべき対応を取らせていただく可能性がございます。
お客様におかれましては、従業員の人格と尊厳を尊重していただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
当社は、お客様との建設的な対話を通じて、皆様に安心して商品をお使いいただけるよう、全力で取り組んでまいります。
今後とも倍旧のご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
有限会社大師陀羅尼製薬